FAQ Chauffeur Privé VTC — Aéroport Marseille MRS, Gare Aix TGV, PACA

Question 1

Le prix de la course est-il fixe ?

Accepted Answer

Avec French Aix'ellence, vous bénéficiez d'une totale transparence sur le tarif de votre course. Le prix est fixé à l'avance lors de la réservation et garanti, afin que vous puissiez profiter de votre trajet sans surprise. Pour tout détail concernant les éventuels suppléments (bagages supplémentaires, attente hors franchise, animaux…), nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) ou à nous contacter directement.

Question 2

Que se passe-t-il si mon avion, mon train ou mon bateau a du retard ?

Accepted Answer

Chez French Aix'ellence, votre sérénité est notre priorité. Une franchise d'attente gratuite est incluse dans votre réservation pour gérer les petits aléas : aux aéroports, gares et ports, ainsi qu'aux hôtels ou adresses personnelles. Cette franchise démarre à l'heure prévue de prise en charge mentionnée lors de la réservation. Si vous avez besoin d'attendre plus longtemps, nos chauffeurs feront le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée, sous réserve de nos CGV.

Question 3

Quelle est la conséquence d'un retard important ?

Accepted Answer

Avec French Aix'ellence, nous organisons nos services pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité, tout en respectant notre planning strict. Si votre retard dépasse la franchise offerte : le chauffeur pourra prolonger son attente uniquement après votre accord et pour le règlement éventuel selon nos CGV. Si le chauffeur ne peut pas attendre, la prestation sera considérée comme une non-présentation (no-show). Pour plus de détails et conseils personnalisés en cas de retard, n'hésitez pas à consulter nos CGV ou à nous contacter directement.

Question 4

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Chez French Aix'ellence, chaque réservation permet de privatiser un véhicule et un chauffeur. Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulation possible, selon les modalités indiquées dans nos CGV. Moins de 24 heures avant la prise en charge : la prestation reste due à 100 % selon les règles de nos CGV. Pour toute question ou situation particulière, contactez-nous.

Question 5

Puis-je modifier ma réservation et sous quel délai ?

Accepted Answer

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Toute modification doit être signalée selon les délais indiqués dans nos CGV, afin que nous puissions organiser nos chauffeurs et véhicules de manière optimale.

Question 6

Quel est le délai minimum pour réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons une réservation au moins 24h à l'avance, surtout pour les trajets de nuit, les week-ends ou les longues distances. Pour toute réservation urgente, contactez-nous directement.

Question 7

Quel véhicule choisir selon le nombre de passagers et de bagages ?

Accepted Answer

Avec French Aix'ellence, voici nos capacités maximales : Standard : 3 passagers, 3 bagages. Berline : 4 passagers, 3 bagages. Van Standard : jusqu'à 7 passagers, 7 bagages. Van Premium : jusqu'à 6 passagers, 6 bagages. Important : les sacs à dos sont considérés comme des bagages cabine. Pour plus d'informations sur les limites de bagages et les éventuels suppléments, consultez nos CGV ou contactez-nous.

Question 8

Acceptez-vous les bagages encombrants ?

Accepted Answer

Oui, sur déclaration préalable lors de la réservation et selon disponibilité du véhicule adapté. Tout bagage hors format peut entraîner un supplément ou un refus si non signalé. Pour toute question, consultez nos CGV ou contactez-nous.

Question 9

Quels sont les services à bord et les options disponibles ?

Accepted Answer

Chez French Aix'ellence, nos services incluent : accueil personnalisé aux aéroports, gares et ports ; assistance bagages et mise à disposition de sièges enfants sur demande ; animaux acceptés uniquement dans un sac ou une cage adaptée ; rafraîchissements et petites attentions selon la gamme choisie ; options VIP ou Business sur demande.

Question 10

Quelle est la politique de confidentialité et discrétion à bord ?

Accepted Answer

Nos chauffeurs respectent une stricte confidentialité. Aucune information ou conversation à bord n'est divulguée. Des options de discrétion maximale sont disponibles sur demande.

Question 11

Vos services sont-ils disponibles la nuit, les week-ends et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, toute l'année. Nous conseillons de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité.

Question 12

Proposez-vous des circuits touristiques ou des services de mise à disposition ?

Accepted Answer

Oui ! Avec French Aix'ellence, profitez de circuits touristiques personnalisés en Provence, de mises à disposition horaires pour événements ou rendez-vous, et d'accompagnements pour séminaires ou réceptions. Chaque prestation est préparée sur devis. Contactez-nous pour organiser votre circuit ou mise à disposition.

Question 13

Comment se passe l'accueil aux aéroports et gares ?

Accepted Answer

Le chauffeur vous attendra avec une pancarte nominative ou au point convenu et vous contactera dès son arrivée pour faciliter la rencontre. Pour tout besoin spécifique, contactez-nous à l'avance.

Question 14

Quels sont les modes de paiement et comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Avec French Aix'ellence, vous disposez de plusieurs modes de paiement sécurisés : paiement en ligne via un lien sécurisé, carte bancaire à bord ou espèces (euros uniquement). Pour la facturation, chaque prestation donne lieu à une facture détaillée envoyée par email. Pour nos clients réguliers, nous proposons des solutions de facturation mensuelle.

Question 15

Proposez-vous des comptes Business ou avantages pour clients réguliers ?

Accepted Answer

Oui, facturation périodique, priorité de réservation et services personnalisés sont disponibles pour nos clients réguliers. Contactez-nous pour ouvrir un compte Business et découvrir nos avantages.

Question 16

Si je vous contacte suite à une panne ou pour un rapatriement, recevrai-je une facture pour mon assurance ?

Accepted Answer

Avec French Aix'ellence, chaque prestation effectuée dans le cadre d'un rapatriement ou d'une assistance suite à une panne donne lieu à une facture détaillée, que vous pourrez transmettre directement à votre assurance. Pour toute question spécifique, contactez-nous.

Question 17

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur au point de rendez-vous ?

Accepted Answer

En cas de difficulté : vérifiez vos messages, le chauffeur peut vous contacter dès son arrivée. Appelez-nous immédiatement : nous vous guiderons pour retrouver votre chauffeur. Ne quittez pas le lieu : le départ sans contact préalable sera considéré comme une non-présentation selon nos CGV.

Question 18

J'ai oublié un objet dans le véhicule, que faire ?

Accepted Answer

French Aix'ellence ne peut garantir la récupération des objets personnels, mais nos chauffeurs effectuent un contrôle systématique à la fin de chaque course. Contactez-nous dès que possible pour signaler un objet oublié. Nous ferons notre maximum pour vous aider.

Question 19

Quelles sont les règles de comportement à bord et les frais éventuels ?

Accepted Answer

Pour le confort et la sécurité de tous : interdiction de fumer ou de consommer des substances illicites ; boissons et nourriture limitées aux rafraîchissements fournis par French Aix'ellence ; tout dommage ou salissure sera traité selon nos CGV.

Question 20

Puis-je filmer ou photographier le chauffeur et l'intérieur du véhicule ?

Accepted Answer

Le respect de la vie privée est essentiel. Aucune photo, vidéo ou enregistrement sonore ne peut être réalisé sans accord préalable du chauffeur. Pour plus de détails, consultez nos CGV.

Question 21

Quelles sont les mesures de sécurité et l'assurance des véhicules ?

Accepted Answer

Tous nos véhicules sont assurés et entretenus selon la législation en vigueur. Les chauffeurs sont certifiés et formés pour garantir votre sécurité à bord. Pour plus de détails, consultez nos CGV.

Question 22

Effectuez-vous des trajets longue distance ou internationaux ?

Accepted Answer

Oui, partout en France et en Europe. Des forfaits sur-mesure sont proposés pour les trajets longue distance et internationaux depuis l'aéroport Marseille MRS, la gare Aix TGV et toute la région PACA. Consultez nos CGV ou contactez-nous pour plus de détails.

Question 23

Un mineur peut-il voyager seul avec French Aix'ellence ?

Accepted Answer

Oui, sous autorisation parentale. Le chauffeur déposera le mineur uniquement à l'adulte désigné lors de la réservation. Pour plus de précisions, consultez nos CGV ou contactez-nous.

Question 24

Acceptez-vous les animaux à bord ?

Accepted Answer

Oui, sous conditions strictes : l'animal doit être placé dans une cage ou un sac adapté, il est facturé et comptabilisé dans le nombre de passagers. Tout manquement peut entraîner un supplément ou un refus de prise en charge. Pour plus de détails, consultez nos CGV ou contactez-nous.

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