Avec French Aix’ellence, vous bénéficiez d’une totale transparence sur le tarif de votre course.
Le prix est fixé à l’avance lors de la réservation et garanti, afin que vous puissiez profiter de votre
trajet sans surprise.
Pour tout détail concernant les éventuels suppléments (bagages supplémentaires, attente hors
franchise, animaux…), nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente
(CGV) ou à nous contacter directement : nous nous ferons un plaisir de vous renseigner et de
vous guider

Chez French Aix’ellence, votre sérénité est notre priorité. Une franchise d’attente gratuite est
incluse dans votre réservation pour gérer les petits aléas : aux aéroports, gares et ports, ainsi
qu’aux hôtels ou adresses personnelles.
Cette franchise démarre à l’heure prévue de prise en charge mentionnée lors de la réservation.
Si vous avez besoin d’attendre plus longtemps, nos chauffeurs feront le nécessaire pour vous
proposer une solution adaptée, sous réserve de nos CGV. Pour toute question, contactez-nous
et nous vous aiderons à organiser votre arrivée sans stress.

Avec French Aix’ellence, nous organisons nos services pour que vous puissiez voyager en toute
tranquillité, tout en respectant notre planning strict.
Si votre retard dépasse la franchise offerte :
• Le chauffeur pourra prolonger son attente uniquement après votre accord et pour le
règlement éventuel selon nos CGV.
• Si le chauffeur ne peut pas attendre, la prestation sera considérée comme une nonprésentation (no-show).
Pour plus de détails et conseils personnalisés en cas de retard, n’hésitez pas à consulter
nos CGV ou à nous contacter directement.

Chez French Aix’ellence, chaque réservation permet de privatiser un véhicule et un chauffeur.
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c’est pourquoi nos CGV précisent les
conditions d’annulation :
• Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulation possible, selon les modalités
indiquées dans nos CGV.
• Moins de 24 heures avant la prise en charge : la prestation reste due à 100 % selon les
règles de nos CGV.
Pour toute question ou situation particulière, contactez-nous : nous serons ravis de vous
accompagner et de trouver une solution adaptée.
• Question 8 : Puis-je modifier ma réservation et sous quel délai ?
Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Toute modification doit être signalée
selon les délais indiqués dans nos CGV, afin que nous puissions organiser nos
chauffeurs et véhicules de manière optimale.
Pour toute demande de modification, contactez-nous directement : nous nous ferons un
plaisir de vous proposer la meilleure solution possible et de vous guider.
• Question 20 : Délai minimum pour réserver ?
Nous recommandons une réservation au moins 24h à l’avance, surtout pour nuit, weekend ou longues distances. Pour toute réservation urgente, contactez-nous directement.